サポーターと直接連絡をとる手段はありますか？

A. サポーターと直接連絡を取る場合は、Makuake内のメッセージ機能をご利用ください。方法については以下をご参照ください。

■Makuakeダイレクトメッセージ機能

Makuakeのメッセージ機能を使って、サポーターに直接メッセージを送ることができます。
メッセージ送信方法として、以下の２種類があります。 

1. 条件で絞り込んだサポーターすべてに送信

2. サポーターを個別に選択して送信

 ※メッセージは送信したユーザーしか閲覧できません。個別にお知らせすべきことや、特定のユーザーに関わるやりとりなどはすべて、個別のサポーターを選択して送信を利用してください。

※夜間のメッセージ送信について

1.条件で絞り込んだサポーターすべてに送信の場合：PM11時からAM8時の間はメール通知が停止されており、その間に投稿された活動レポート通知は翌日8時以降に順次送信されます。（システムの状態により停止時間が多少前後する可能性もあります。）

2.サポーターを個別に選択して送信の場合：夜間でも即時送信となります。

■メッセージ送信方法 

※複数のサポーターへのメッセージ一斉送信機能は、実行者向け管理画面（PC）でのみ操作可能です。個別のメッセージ送信や返信については、スマートフォンからでも可能になります。

（１）条件で絞り込んだサポーターすべてに送信

1. 実行者としてプロジェクトを投稿しているアカウントにログイン後、実行者向け管理画面を開きます。
2. 実行者向け管理画面のタブに「サポーター一覧」というタブがあるのでクリックします。
3. 「サポーターを絞りこむ」メニューで、リターンや注文ID、ユーザー名などで絞り込みをします。
   
   
   
   【絞り込みできる条件】
   ・リターン名
   ・決済状態
   ・注文ID
   ・ユーザー名
   ・お届け先氏名
   
   
4. 絞り込んだ結果の一番下にある 【絞り込んだサポーター全員にメッセージを送信する】のボタンをクリックします。
   
   
   
   
   
5. 絞り込んだグループ名・本文を入力して、【送信】ボタンをクリックします。
   ※一人のサポーターが複数回応援購入している場合は、重複を取り除いて送信されます。送信時に、送信先の人数をご確認ください。
   
   
   
    
   

（２）サポーターを個別に選択して送信

1. 実行者としてプロジェクトを投稿しているアカウントにログイン後、実行者向け管理画面を開きます。
2. 実行者向け管理画面のタブに「サポーター一覧」というタブがあるのでクリックします。
3. サポーター一覧の中からメッセージを送信したいユーザーの一番左のボックスにチェックをつけます。
4. チェックを入れた一覧の一番下にある【選択したサポーター全員にメッセージを送信する】 ボタンをクリックします。
   
   
   
   
5. チェックを入れたサポーターのみになっているかを確認し、グループ名・本文を入力して、送信ボタンをクリックします。

• 一人のユーザーが複数回応援購入している場合は、重複を取り除いて送信されます。
• サポーター一覧では１ページに100人のサポーターのみが表示されています。お手数ですが、ページ毎にチェックをいれて、メッセージ送信をお願いします。
• 送信時に、送信先の人数をご確認ください。
  
  
  

なお、サポーターからお問い合わせメッセージが届くこともあります。その場合は、お問い合わせいただいてからできるだけ早くご返信をお願い致します。質問の確認等で回答に時間がかかる場合は、その旨もメッセージで伝えましょう。

プロジェクトページ内の「実行者へ問合せ」ボタンからサポーターではない方からのお問い合わせがくることもありますので、定期的にMakuakeアカウントにログインの上、メッセージをご確認ください。

※原則として、サポーターのメールアドレスはお渡ししておりません。 
参考：5-12. ユーザーからメッセージがきたら？

また、サポーターやサポーター以外のユーザーに向けて、以下の方法で活動レポートを投稿することができます。
参考：5-8. どのように活動報告できますか？