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 8月 8, 2023

# ダウンロードした「お届け先情報」のCSVファイルが開けません。またはCSVデータが文字化けしています。

![Picture of Makuakeヘルプ](https://lp-mk-2.makuake.com/hs-fs/hubfs/makuake.png?width=50&name=makuake.png) By  [Makuakeヘルプ](https://lp-mk-2.makuake.com/help/author/makuakeヘルプ)  ·   1 minute read

# A. お持ちの端末の環境に依存している可能性がございます。

以下の点をお確かめください。

※ブラウザはChromeの利用を推奨しております。

他ブラウザでうまくいかない場合はChromeでお試しください。

 

### CSVファイルが開けない場合：

1. お使いのPCが、エクセルファイルが正常に開けるソフトがインストールされている、もしくは安全に開ける環境設定になっているかご確認ください。
2. 一度テキスト形式で開けるかご確認ください。テキスト形式で開き、お届け先情報が正常に確認できる場合は、日本語対応している文字コードに変更保存の上、エクセルなどのCSVデータが正常に開けるソフトで開いてください。（詳しい方法についてはお持ちのPCやソフトのサポートページ等をご確認ください。）

 

### 開いたCSVファイルが空白、データがない場合：

1. お使いのPCが、エクセルファイルが正常に開けるソフトがインストールされている、もしくは安全に開ける環境設定になっているかご確認ください。
2. 実行者向け管理画面の「サポーター一覧」で、絞り込み条件を正しく選択しているかご確認ください。
3. ストア出品されている実行者で「購入者一覧」のCSVデータをダウンロードしたい場合は、実行者向け管理画面の「サポーター一覧」ではなく「購入者一覧」メニューのデータをダウンロードしているかご確認ください。また、絞り込み条件を正しく選択しているかご確認ください。

 

### 開いたCSVファイルが文字化けしている場合：

1. お使いのPCが、エクセルファイルが正常に開けるソフトがインストールされている、もしくは安全に開ける環境設定になっているかご確認ください。
2. 一度テキスト形式で開けるかご確認ください。テキスト形式で開き、お届け先情報が正常に確認できる場合は、日本語対応している文字コードに変更保存の上、エクセルなどのCSVデータが正常に開けるソフトで再度開いてください。（詳しい方法についてはお持ちのPCやソフトのサポートページ等をご確認ください。）

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