A. サポーターへのリターン発送のお知らせは、以下の方法を活用し、定期的に行ってください。
- サポーターに向けたリターン発送状況のお知らせの場合→ 活動レポート
- 個人情報等、特定のサポーター情報が必要なやりとりの場合→ Makuakeのメッセージ機能
更新方法は以下ヘルプページでご案内しております。
5-8. どのように活動報告できますか？
また、以下の手順で必ずリターンの配送ステータスの更新をお願い致します。
ステータス更新に紐づいて、サポーターのマイページに表示される「配送ステータス」が更新されます。
サポーターのマイページに表示される「配送ステータス」は以下をご確認ください。
左側がスマホの表示画面、右側がパソコン表示の画面になります。
※尚、本機能は、2022年7月1日以降に終了となるプロジェクトが対象となります。
※サポーターのマイページに表示される画面の詳細については、以下をご確認ください。
3-2.リターンの準備状況や配送状況が知りたい
◆配送ステータスの更新について
配送ステータスは全て、リターンのコースごとに管理となります。
各ステータスの状態と、更新タイミングについては以下をご確認ください。
- 応援購入期間中
・プロジェクト実施期間中は自動的に「応援購入期間中」と表示されます
- リターン準備中
・応援購入期間が終了し、リターンの準備を進めている状態を指します
・プロジェクトの終了日の翌日に、自動的に切り替わります
- 発送完了
・リターンの発送を完了している状態を指します
・リターンの配送が完了したら、以下の手順で必ずリターンの配送ステータスの更新をお願い致します。
※注意※
- 各荷物ごとではなく、リターンのコースごとでの管理となります。
- 第一便、第二便と分割して発送する際も、発送開始のタイミングではなくリターンのコース内の全ての発送が終わったタイミングで「発送完了」に変更してください。（海外発送のプロジェクトは国内で発送が開始された時に変更してください。）
- リターンの発送や「発送完了」のステータス変更は、すべて実行者自身で変更・管理していただきます。マクアケ側での管理・変更はできかねます。
- やむをえずリターンのお届け予定月が変更になる可能性が出てきた場合、活動レポートやメッセージでサポーターへ報告する前に、必ず担当キュレーターへご相談ください。
- サポーターの住所記載間違いや転居などで連絡が取れず発送できないなど、実行者の都合ではなく、サポーター都合で発送が完了できない場合は、「発送完了」に変更してください。
- 上記などの理由により「発送完了」ステータスではあるが、事実上リターンが手元に届いてないサポーターが存在するケースもあります。Makuakeメッセージなどで実行者に問い合わせがくる可能性がございますのでご確認及びご対応をお願いいたします。
- リターン配送状況を「発送完了」にすると、サポーターはマイページからお届け先の変更ができなくなります。
- 配送物が含まれていないリターンのコースに関しても、お手数ですが「発送完了」にステータスを更新してください。
- お届け予定月を過ぎても配送ステータスが未更新の場合、マクアケ運営担当より、「お問い合わせ時の電話番号」や「アカウントに登録いただいているメールアドレス」宛に、配送状況確認のご連絡をする場合があります。
◆リターン配送ステータスの更新方法
- 実行者向け管理画面にアクセス ※PCのみアクセス可能です
- 「配送管理」メニューを開く
- リターン一覧の上にある「配送状況を更新する」ボタンをクリック
- 配送完了したリターンの「リターン配送状況」欄を「発送完了」に変更して保存。