A. サポーターは、実行者から早めに返信をもらえると安心します。
Makuakeメッセージ、活動レポートへのコメント、応援コメントと、サポーターからは３つの方法でお声が届きます。
サポーターから質問やコメントがあった場合は、質問の回答やお礼のメッセージをしましょう。
サポーターは実行者からの返信を心待ちにしていますので、メッセージやコメントがないかチェックを定期的に行い、素早く返信するのがポイントです。確認などで回答に時間がかかる場合は、その旨と、回答できる時期を連絡しましょう。
また、プロジェクト実施中だけでなく、プロジェクト終了後やリターン配送後もメッセージやコメントがないか確認しましょう。
なお、サポーターから、厳しいメッセージやコメントをいただくことがあるかもしれません。
そうであったとしても、実行者からの返信は真摯な対応を心がけるようにしましょう。
文字のコミュニケーションは表情や言葉のニュアンスが伝わらないことを念頭に、落ち着いて対応することが大切です。
丁寧で冷静に返信することで、サポーターの不安を和らげ、対応次第では逆にファンになってもらえることもあります。
以下もあわせてご確認ください。
5-9. サポーターと直接連絡をとる手段はありますか？
5-10. 応援コメントとは何ですか？どのように返信できますか？
5-12. ユーザーからメッセージが届きました。どうすればいいですか？
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